Politica de Reservas

Nos tomamos en serio cada detalle — la pasta, la pizza y también las reservas. Queremos que tu visita salga bien desde el primer mensaje, desde el momento en que nos escribes hasta que te vas con ganas de volver. Estas políticas no son letra chica ni burocracia — son la forma en que organizamos cada noche para que tu experiencia y la de todos nuestros comensales valga la pena. Agradecemos tu puntualidad, tu comprensión y tu confianza. Nos vemos pronto.

1. Confirmación de reserva

Todas las reservas están sujetas a disponibilidad.
La reserva se considera confirmada únicamente cuando el cliente recibe confirmación por parte del restaurante.

2. Asignación de mesa

Las reservas aseguran disponibilidad de espacio, no una mesa específica.
Las solicitudes de mesa (interior, exterior, terraza, ubicación particular) se tomarán como preferencias y se atenderán en la medida de lo posible, sin garantía.
La asignación final se realiza de acuerdo con la operación, flujo y disponibilidad al momento de la llegada.
El equipo podrá reubicar a los clientes para mantener la calidad del servicio.

3. Tolerancia de llegada

Se otorga una tolerancia de 10–15 minutos después de la hora reservada.
En caso de no presentarse dentro de este tiempo, la mesa podrá ser liberada.

4. Número de personas

La reserva se respeta para el número de personas indicado.
Cualquier cambio debe notificarse con anticipación.
No se garantiza disponibilidad para personas adicionales sin previo aviso.

5. Niños y responsabilidad de supervisión

Los niños son bienvenidos.
El restaurante no cuenta con personal para el cuidado de menores.
La supervisión es responsabilidad total de los padres o acompañantes.
El personal transita con platillos calientes; por seguridad, no se permite que los niños jueguen o se desplacen libremente en áreas de servicio.
Somos un espacio pet friendly; la convivencia con mascotas requiere atención y responsabilidad por parte de los adultos.

6. Política Pet Friendly

Se permite el acceso de perros bajo las siguientes condiciones:
Deben permanecer con correa en todo momento.
Deben permanecer debajo de la mesa de sus dueños, sin ocupar pasillos ni áreas de tránsito.
No está permitido que las mascotas permanezcan en sillas, mesas o áreas de servicio.
Los dueños son responsables del comportamiento, higiene y control de su mascota en todo momento.
En caso de comportamiento agresivo, ruidos excesivos o situaciones que afecten la experiencia de otros clientes, el restaurante podrá solicitar el retiro de la mascota.
El restaurante podrá negar el acceso a mascotas que no cumplan con estas condiciones.

7. Clima y áreas exteriores

Las áreas exteriores (terraza) están sujetas a condiciones climáticas.
No se garantizan condiciones específicas de clima (lluvia, viento, frío o calor).
El equipo hará lo posible por reubicar a los clientes, sujeto a disponibilidad.
Si no es posible, se podrá solicitar tiempo de espera o ajustar la asignación según la operación.
Estas situaciones no serán consideradas motivo de cancelación con devolución fuera de los tiempos establecidos.

8. Tiempo de uso de mesa

El tiempo estimado por mesa es de 2 horas con 30 minutos (2.5 horas).
En fechas de alta demanda, este tiempo podrá ajustarse a 2 horas.

9. Llegadas parciales

En caso de que lleguen únicamente algunos integrantes del grupo, se otorgará una tolerancia máxima de 20 minutos para la llegada del resto.
Este tiempo comienza a partir de la hora de la reserva.
Transcurrido este periodo, el restaurante podrá reajustar la mesa (retirar sillas o espacios adicionales).
La reserva continuará con el número de personas presentes.

10. Cancelaciones y cambios

Las cancelaciones o modificaciones deben realizarse con al menos 2 horas de anticipación.
Esta política aplica para todas las reservas, incluyendo grupos grandes.

11. Descorche y consumo externo

Pasteles

Descorche: $350 MXN.
Incluye refrigeración, corte y servicio en platos con cubiertos.

Vino

Descorche: $350 MXN por botella.

Botellas de alcohol

Descorche: $400 MXN por botella.
Límite: 1 botella por mesa.
Capacidad máxima: 750 ml.
Incluye preparación de bebidas por parte del personal.
No está permitido ingresar mezcladores externos (refrescos, jugos u otros).
Los mezcladores deberán consumirse del restaurante y se cobran por separado.
Para aplicar el descorche, es obligatorio notificar previamente al restaurante.
No está permitido llegar con botellas sin aviso previo; el servicio podrá ser rechazado.

12. Eventos especiales

En fechas o eventos especiales (San Valentín, Día de las Madres, Año Nuevo u otros), podrán aplicar condiciones distintas.
Estas serán comunicadas previamente y definidas directamente por la gerencia general.

13. Anticipos, apartados y grupos

Anticipo obligatorio

Todas las reservas de más de 5 personas requieren un anticipo en garantía.
El monto del anticipo por persona es de $100.00.

Uso del anticipo

El anticipo no se pierde si el cliente asiste.
Este monto será descontado del total del consumo final.

Devoluciones

La devolución del anticipo aplica únicamente si la cancelación se realiza con al menos 36 horas de anticipación.
Cancelaciones fuera de este plazo no son reembolsables.

Paquetes o experiencias especiales

La cancelación con devolución deberá realizarse con al menos 48 horas de anticipación.
Cancelaciones fuera de este plazo no aplican para devolución.

14. No show (inasistencia)

En caso de no presentarse a la reserva, el anticipo en garantía no es reembolsable.

15. Facturación

La factura deberá solicitarse el mismo día del consumo.
Para su emisión, es necesario proporcionar los datos fiscales completos.
En caso de no solicitarse el mismo día, se podrá facturar dentro de un plazo máximo de 72 horas posteriores, sujeto a disponibilidad administrativa.
Una vez emitida la factura, no se podrán realizar cambios ni cancelaciones.
La factura se emitirá por el total del consumo en una sola exhibición.
Es responsabilidad del cliente verificar que los datos proporcionados sean correctos antes de la emisión